Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
XMKT, XMKT Store así como la dirección web www.xmkt.com.mx, son marcas operadas por Xchangemk Operations S.A. de C.V.
- Condiciones generales
En XMKT queremos que compres con confianza. Todos nuestros equipos son revisados y verificados antes del envío.
Aun así, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones.
2. Plazo para devoluciones
- Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Después de este plazo, no se aceptan devoluciones, salvo por garantía aplicable.
3. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con TODAS las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue entregado
- No presentar golpes, daños, humedad o alteraciones
- Incluir todos los accesorios originales enviados
- No haber sido abierto, manipulado o reparado por terceros
- Coincidir IMEI / número de serie con el registrado en la venta
📌 Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el equipo no cumple con estas condiciones.
4. Productos NO elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos marcados como “Venta final”
- Equipos con uso indebido
- Daños ocasionados después de la entrega
- Desgaste natural posterior al uso
- Cambios de opinión una vez utilizado el equipo
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a info@xmkt.com.mx
- Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica o en video (si aplica)
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles
❌ No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
6. Costos de envío
- Si la devolución procede por defecto de funcionamiento, XMKT cubrirá el envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
7. Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago original.
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a XMKT.
8. Equipos únicos y productos reacondicionados
Algunos productos vendidos en XMKT son equipos únicos (una sola pieza disponible).
La descripción, condición estética y porcentaje de batería se indican claramente antes de la compra.
Al realizar la compra, el cliente reconoce y acepta estas condiciones.
9. Garantía
Los productos cuentan con garantía limitada, la cual cubre fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
Los detalles específicos de la garantía se indican en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
📧 info@xmkt.com.mx
📱 +52-55-3408-3234